ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的主要特點(diǎn)有一些幾點(diǎn):
1、面向所有組織。通用性強(qiáng),該標(biāo)準(zhǔn)通過運(yùn)用產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)、生產(chǎn)和服務(wù)提供供控制、過程的監(jiān)督和測量、產(chǎn)品的監(jiān)視和測量等過程要求,消除了行業(yè)的偏向性,給非制造企業(yè)貫徹該標(biāo)準(zhǔn)帶來的方便。
2、確立八項(xiàng)原則,統(tǒng)一理念,該系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)明確了質(zhì)量管理的八項(xiàng)原則。這些原則是世界各國質(zhì)量工作者長期實(shí)踐總結(jié)出來的質(zhì)量管理基本規(guī)律,它用最概括的語言來表達(dá)質(zhì)量管理的基本理念。
3、突出顧客滿意和持續(xù)改進(jìn),該標(biāo)準(zhǔn)要求出來產(chǎn)品質(zhì)量之外,還在增加顧客滿意,組織的最高管理這應(yīng)以增強(qiáng)顧客滿意為目的,確保顧客的要求得到確定并予以滿足。
4、強(qiáng)化最高管理者的領(lǐng)導(dǎo)作用,該標(biāo)準(zhǔn)要求最高管理者對建立和改進(jìn)質(zhì)量管理體系做出承若,并提供為此而開展的證據(jù)等。對最高領(lǐng)導(dǎo)者的要求更加具體,更加強(qiáng)化。
5、強(qiáng)調(diào)過程方法,操作性強(qiáng),該標(biāo)準(zhǔn)采用了過程模式,提倡用過程的方法來識別和建立體系,用過程的方法來對質(zhì)量活動進(jìn)行控制。由于該過程方法符合質(zhì)量活動的普遍規(guī)律,所以適合于所有行業(yè)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的運(yùn)作(當(dāng)然也包含了玻璃行業(yè))。
6、考慮所有相關(guān)的利益,該標(biāo)準(zhǔn)把與組織利益有關(guān)的各相關(guān)方需求作為體系的輸入,由把各相關(guān)方的滿意作為體系的輸出,說明了對相關(guān)方利益的關(guān)心。互利的供方關(guān)系要求建立良好的何種伙伴關(guān)系,實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)、利益共享。
7、增強(qiáng)與環(huán)境管理體系等其他體系的相容性,國際標(biāo)準(zhǔn)話組織為了合理減輕組織的工作量,在ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)修訂時(shí)就要求了和環(huán)境管理體系標(biāo)準(zhǔn)的兼容性,從而為兩個(gè)體系的一體化審核提供了依據(jù)。
8、結(jié)構(gòu)簡明,語言通俗,該標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)修訂后結(jié)構(gòu)簡明且語言通俗,盡量避免使用專用詞匯,而是使用非技術(shù)性名詞來說明技術(shù)性問題,使標(biāo)準(zhǔn)通俗易懂,便于使用。
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